よくある質問
＜宿泊予約申込について＞
Q1 宿泊予約の申込方法は
A1 インターネット宿泊予約申込または電話いずれかからお申込み下さい。
Q2 宿泊予約の確定はいつの時点ですか。
A2 宿泊予約申込み後7日以内に予約金をご送金された時点で確定いたします。
Q3 予約金の送金方法は。
A3 「ゆうちょ銀行ベルクヒュッテ」の口座へお一人様3000円（年末年始5000円）をご送金願います。詳細はご予約時にご案内いたします。
Q4 予約確定後の取消しや人員の減員は出来ますか。
A4 出来ます。ただしお一人様あたり下記の違約金がかかります。
宿泊予定日の30日〜11日前は予約金
： 10日〜5日前は宿泊代金の50％
： 4日〜2日前は宿泊代金の70％
： 前日は宿泊代金の80％
： 当日は宿泊代金の90％
Q5 30日以前に予約を取消した場合、予約金は戻りますか。
A5 返金いたします。ただし送金手数料はお客様ご負担となります。
＜チェックイン・チェックアウトについて＞
Q6 チェックインは何時ですか。
A6 午後3時です。宿泊当日はご希望により午前8時より荷物はお預かりいたします。
Q7 チェックアウトは何時ですか。
A7 午前10時です。ご希望により荷物は午後3時までお預かりいたします。
＜送迎について＞
Q8 電車やバスを利用する場合、最寄りの駅までの送迎は出来ますか。
A8 前日までにご連絡いただければJRは白馬駅または神城駅、バスは白馬五竜バス停またはエスカルプラザまで送迎いたします。
＜設備について＞
Q9 駐車場はありますか。
A9 無料で普通乗用車8台までご利用出来ます。
Q10 バス・トイレ付きの部屋はありますか。
A10 ございません。
Q11 客室に小物類の備え付けはありますか。
A11 ございません。タオル類、洗面用具、パジャマ等はお客様にてご用意下さい。
Q12 客室にTVと冷蔵庫はありますか.
A12 無料の地上デジタルTVと冷蔵庫をご利用になれます。
Q13 飲食物等の持込みは出来ますか。
A13 出来ます。ただし衛生面の管理とご使用後のゴミはお持ち帰り下さい。
Q14 風呂は貸切での利用は出来ますか。
A14 出来ます。カギを掛けてご利用下さい。
Q15 風呂にはシャンプー等ありますか。
A15 植物性のシャンプー・リンス、ボディーソープ、洗顔クリームとヘヤードライヤーを備えています。
＜リフト券について＞
Q16 リフト券の手配は出来ますか。
A16 宿泊者割引のリフト券がございます。（パックをご用意いたします）予約時にお申し付け下さい。
Q17 リフト券はいつ受け取れますか。
A17 当日朝8時からお渡し出来ます。
＜車利用の場合について＞
Q18 駐車場は宿泊当日の早朝とチェックアウト後の利用出来ますか。
A18 お問合せ下さい。
Q19 タイヤチェーンは必要ですか。
A19 ご用意下さい。
＜宅配便の取扱いについて＞
Q20 宅配便の荷物の受入れは出来ますか。
A20 お預かりいたします。ただし予約された代表者名と宿泊日を明記して下さい。
＜禁煙について＞
Q21 禁煙の部屋はありますか。
A21館内すべて禁煙となります。
＜館内でのインターネットの利用について＞
Q22 館内でインターネットの接続は出来ますか。
A22 無線LAN対応のPCは無料で接続出来ます。ご利用時に、こちらよりパズワードを発行いたします。